Design Strategy Storytelling Design Thinking Jornada do usuário Usability Acessibilidade Personas Mapa de empatia Stakeholders Benchmark

Introdução

O aumento da digitalização dos serviços bancários trouxe praticidade e eficiência para os clientes, mas também gerou novos desafios relacionados à segurança, especialmente em ambientes urbanos. Este projeto apresenta quatro soluções inovadoras de UX/UI design, desenvolvidas para prevenir riscos em situações de vulnerabilidade nas ruas. O foco é oferecer ferramentas que aumentem a proteção e a confiança dos usuários, garantindo praticidade e tranquilidade.

Contexto

Com o crescimento do uso de smartphones para realizar transações financeiras, os aplicativos bancários tornaram-se alvos de criminosos em casos de roubo ou perda do celular. Situações como essas podem causar estresse e prejuízos aos clientes, além de comprometer informações sensíveis. Pensando nisso, as soluções propostas neste projeto buscam equilibrar segurança e usabilidade, atendendo a diferentes cenários de risco.

Descrição do Problema

• 1. Roubo de celulares, possibilitando o acesso não autorizado aos aplicativos bancários.
• 2. Medo de realizar transações em locais públicos, devido ao risco de fraudes ou abordagens indesejadas.
• 3. Dificuldade de agir rapidamente em caso de perda ou roubo, o que aumenta os riscos de prejuízo financeiro e exposição de dados pessoais.
• 4. Falta de ferramentas adicionais que permitam a reação imediata, como localizar o dispositivo perdido ou limitar transações fora de um ambiente seguro.

Teste de usabilidade - Script

Script de entrevista Agradecemos seu comparecimento. Somos da empresa Itaú e estamos realizando uma série de testes de usabilidade com diferentes pessoas para compreender qual ponto podemos melhorar. O teste terá duração aproximada de 1 hora. Peço para realizar as tarefas e comentando-as em voz alta os seus pensamentos, no porquê resolveu realizar determinada ação. Gostaria de ressaltar que tudo o que você disser não será visto como julgamento, pelo contrário, seus pensamentos de como está lidando com o sistema é de extrema importância para nós.

• Posso gravar essa entrevista?



Tarefas

• Nesta primeira tarefa você precisará realizar o bloqueio de sua conta.
• Na segunda tarefa, precisa configurar o modo “Fora de casa”. Ainda na segunda tarefa quando chegar na etapa de encolher o endereço falar:
• Após escolher o endereço, por gentileza, tente exclui-lo.
• Nessa terceira tarefa, por favor habilite a função “Fora de casa”.
• Quarta e última tarefa, entrar no modo “Localizar celular”, achar o endereço e fazer o celular tocar.

4 - Soluções

1. Bloqueio de Conta em Caso de Roubo

• Problema: Após o roubo do celular, o criminoso pode acessar o app do banco.
• Solução: Permitir o bloqueio imediato da conta via computador ou caixa eletrônico, mediante autenticação com dados pessoais.



2. Limitação de Transações Fora de Casa

• Problema: Insegurança ao realizar transações em locais públicos.
• PSolução: O usuário define um limite de transações quando estiver fora da "localização segura" (como sua casa). Para transações acima do limite, será exigida autenticação por reconhecimento facial.

3. Monitoramento por Smartwatch

• Problema: O usuário pode não perceber que perdeu ou teve o celular roubado.
• Solução: Um app no smartwatch monitora a conexão Bluetooth com o celular. Se houver desconexão, o relógio alerta o usuário e permite ativar o bloqueio de transações.



4. Localização do Celular

• Problema: Dificuldade de localizar o celular após perda ou roubo.
• Solução: Permitir que o usuário acesse o site do banco ou um caixa eletrônico para localizar o celular em um mapa e fazer o aparelho tocar, desde que o GPS e a internet estejam ativados.

Conclusão

A implementação dessas soluções fortalece a confiança dos clientes em realizar operações bancárias digitais, mesmo em situações de risco. Com funcionalidades práticas e acessíveis, o banco não só protege seus usuários, mas também melhora sua experiência geral. Essa abordagem proativa para a segurança bancária digital é um diferencial que promove maior satisfação e fidelização dos clientes, ao mesmo tempo em que os mantém protegidos em um mundo cada vez mais conectado.